📦 রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি (Refund & Return Policy)Refund and Returns Policy

আমাদের পেজ থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। পণ্য অর্ডারের আগে দয়া করে আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসিটি পড়ে নিন।

১. পণ্য ফেরত (Return) দেওয়ার শর্তাবলী

আপনি নিচের ক্ষেত্রগুলোতে পণ্য ফেরত দিতে পারবেন:

• পণ্যটি যদি ত্রুটিপূর্ণ (Damaged) বা নষ্ট হয়।
• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য ডেলিভারি পেলে।
• পণ্যটি যদি ছবির সাথে অমিল থাকে।

২. রিটার্ন করার সময়সীমা

• পণ্য হাতে পাওয়ার পর অবশ্যই ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
• পণ্যটি অব্যবহৃত (Unused) থাকতে হবে এবং এর অরিজিনাল প্যাকেট, ট্যাগ বা ইনভয়েস সাথে থাকতে হবে।

৩. রিটার্ন করার প্রক্রিয়া

• পণ্যটি ফেরত দিতে চাইলে আমাদের ইনবক্সে মেসেজ করুন অথবা আমাদের হটলাইন নাম্বারে কল করুন।
• পণ্যের ত্রুটি বা সমস্যার প্রমাণ হিসেবে একটি ছোট ভিডিও বা ছবি পাঠাতে হবে।
• কুরিয়ার চার্জের ক্ষেত্রে: যদি আমাদের ভুলের কারণে পণ্য ফেরত দিতে হয়, তবে কুরিয়ার খরচ আমরা বহন করব। কিন্তু আপনি যদি ব্যক্তিগত কারণে (পছন্দ না হওয়া ইত্যাদি) পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তবে কুরিয়ার চার্জ আপনাকে দিতে হবে।

৪. রিফান্ড (Refund) পলিসি

• যদি রিটার্ন করা পণ্যের পরিবর্তে আমাদের কাছে স্টকে অন্য পণ্য না থাকে, তবে আমরা আপনাকে রিফান্ড করব।
• রিফান্ড রিকোয়েস্ট অ্যাপ্রুভ হওয়ার ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

৫. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়

• পণ্যটি ব্যবহার করা হলে বা প্যাকেট ছিঁড়ে ফেললে।
• ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক না করে পণ্য রিসিভ করার পর কোনো ভৌত ভাঙাচোরার (Physical Damage) অভিযোগ করলে।

---

বিশেষ দ্রষ্টব্য: পণ্য রিসিভ করার সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনেই চেক করে নেওয়া সবথেকে ভালো। কোনো সমস্যা থাকলে তখনই আমাদের জানান।

ধন্যবাদ,

[Shop Zone]